售前客服 金融中心
职位描述：1、负责公司淘宝/拼多多售前客服，有丰富的网上客服经验，熟悉平台的各种操作规则流程；2、了解客户服务需求信息 ，通过旺旺、千牛等各平台负责进行有效的解决和沟通；3、做好订单跟进服务，对未付款订单进行有效的催付，落实付款 ；4、熟练掌握公司产品，解答客户提问并落实问题；5、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；6、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；7、对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率。【岗位要求】1、熟悉电脑与办公软件操作，打字速度60字+/分钟；2、能接受早/晚班和节假日轮值班调休；3、主动积极，具备良好服务意识，沟通表达能力好，有较强的学习能力和抗压能力；
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时间：2025-07-26 09:18:29
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